Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží & Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: září 2026

Yiou Tools nabízí 30denní lhůtu pro vrácení zboží pro oprávněné spotřebitelské objednávky. 30denní lhůta začíná dnem, kdy zákazník zboží obdrží.

Spotřebitelé v EU si také zachovávají své zákonné právo 14denní právo na odstoupení od smlouvy a všechna další povinná práva spotřebitelů. Naše 30denní politika vrácení zboží v komerčních podmínkách tato práva neomezuje ani nenahrazuje.

Tato obchodní politika se vztahuje na spotřebitelské objednávky. B2B, velkoobchodní, zakázkové a speciální obchodní objednávky se řídí příslušnou cenovou nabídkou, smlouvou nebo samostatnou písemnou dohodou.

1. 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU

Oprávnění spotřebitelé z EU mohou odstoupit od online nákupu do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. Aby spotřebitel mohl toto právo uplatnit, musí nám zaslat jasné oznámení o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Poté, co nás o tom informuje, musí být zboží vráceno ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. Kontaktování nás ohledně pokynů k vrácení zboží neomezuje ani nezdržuje uplatnění žádného zákonného práva.

Spotřebitelé mohou výrobek prohlédnout a zacházet s ním pouze v rozsahu nezbytně nutném k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Spotřebitel může být odpovědný za jakékoli snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je pro tuto kontrolu nezbytné.

2. Vrácení zboží z obchodních důvodů od 15. do 30. dne

Pro žádosti o vrácení zboží podané po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, ale do 30 dnů od doručení, platí následující podmínky pro vrácení zboží z obchodních důvodů:

• Produkt nesmí být instalován ani skutečně používán.
• Produkt nesmí vykazovat stopy po broušení, řezání, opotřebení, poškození nebo kontaminaci.
• Všechny dodané komponenty, příslušenství a manuály musí být součástí dodávky.
• Produkt musí zůstat ve stavu vhodném pro další prodej.
• Kdykoli je to rozumně možné, měl by být použit originální obal.
• Je vyžadován doklad o koupi nebo platné číslo objednávky Yiou Tools.

Tyto obchodní podmínky neomezují žádná povinná práva, která se vztahují na vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídající zboží.

3. Položky, na které se nevztahuje lhůta pro komerční vrácení

Následující položky se nevztahují na dobrovolnou lhůtu pro komerční vrácení do 15.–30. dne:

• Výrobky, které byly nainstalovány, použity nebo viditelně opotřebovány.
• Diamantové kotouče, vrtací korunky, lešticí kotouče a další spotřební nástroje vykazující známky opotřebení při řezání, broušení nebo leštění.
• Výrobky na míru nebo personalizované.
• Výrobky na speciální objednávku, získané nebo vyrobené speciálně pro zákazníka.
• Výrobky poškozené po dodání v důsledku nesprávného použití, nesprávné instalace nebo nesprávného skladování.

Tato obchodní vyloučení neomezují žádná zákonná práva spotřebitelů ani právní prostředky nápravy, které nelze ze zákona vyloučit.

4. Poškozené, vadné, chybějící nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné, neúplné, nesprávné nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Uveďte prosím:

• Číslo vaší objednávky.
• Název produktu.
• Popis problému.
• V případě potřeby přiložte jasné fotografie nebo video produktu a obalu.

Yiou Tools problém prověří a zajistí opravu, výměnu, vrácení peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými zákony. Pokud je reklamace uznána jako vada produktu, poškození při přepravě, chybějící položka nebo chyba v plnění, Yiou Tools uhradí příslušné náklady na zpáteční dopravu nebo poskytne vhodné pokyny k vrácení.

5. Náklady na zpáteční dopravu

• Změna názoru a jiné nekvalitní vrácení zboží: Zákazník je zodpovědný za přímé náklady na vrácení zboží. Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu.
• Poškozené, vadné, chybějící, nesprávné nebo neodpovídající zboží: Společnost Yiou Tools uhradí příslušné náklady na vrácení v souladu s platnými právními předpisy po posouzení reklamace.

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy dle zákonných předpisů EU bude původní poplatek za standardní doručení vrácen, pokud to vyžaduje zákon. Jakékoli dodatečné náklady způsobené výběrem expresního, prémiového nebo dražšího způsobu doručení než je naše nejlevnější možnost standardního doručení se nevrací.

U dobrovolných komerčních vrácení zboží provedených od 15. do 30. dne je původní poplatek za doručení obvykle nevratný, pokud platné zákony nevyžadují jinak.

6. Jak požádat o vrácení zboží

Před odesláním produktu zpět kontaktujte Yiou Tools jedním z následujících způsobů:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, důvod vrácení a v případě potřeby i podpůrné fotografie. Poskytneme vám příslušné pokyny k vrácení.

Neodesílejte prosím vrácení zboží dříve, než od společnosti Yiou Tools obdržíte praktické pokyny k vrácení. Tato žádost o předchozí kontakt neomezuje právo spotřebitele z EU na podání platného zákonného oznámení o odstoupení od smlouvy.

7. Autorizovaná adresa pro vrácení

Schválené vrácené zboží zasílejte na adresu:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Prosím, jasně uveďte číslo objednávky nebo referenční číslo pro vrácení. Společnost Yiou Tools nenese odpovědnost za balíky odeslané na nesprávnou adresu nebo vrácené bez dostatečných identifikačních údajů.

8. Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz za odstoupení od smlouvy ze zákona v EU

V případě uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy ze strany EU bude vrácení peněz zpracováno v zákonem stanovené lhůtě. Společnost Yiou Tools může vrácení peněz zadržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo dokud zákazník nepředloží důkaz o tom, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud to zákon dovoluje.

Vrácení komerčního zboží od 15. do 30. dne

Vrácené zboží obvykle kontrolujeme do 3 pracovních dnů po obdržení. Pokud je vrácení komerčního zboží schváleno, obvykle zahájíme vrácení peněz do 5 pracovních dnů po schválení.

Po zahájení vrácení peněz může banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb požadovat dalších 5–10 pracovních dnů k zaslání finančních prostředků. Tato doba zpracování je odhad a je řízena poskytovatelem platebních služeb.

Yiou Tools neúčtuje poplatek za opětovné naskladnění schváleného vráceného zboží v rámci těchto zásad. Srážky se mohou uplatnit pouze tam, kde to zákon dovoluje, včetně prokázané ztráty hodnoty produktu způsobené manipulací nad rámec toho, co bylo přiměřeně nutné.

9. Kontaktní informace

Dotazy ohledně vrácení zboží a refundace:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Otevírací doba: Pondělí–pátek, 7:30–6:00 středoevropského času (CET/CEST)

Žádná jiná e-mailová adresa není oprávněna poskytovat veřejné pokyny k vrácení zboží z Yiou Tools.

10. Zákonná práva

Nic v těchto zásadách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje žádné povinné právo spotřebitele, právní záruku nebo opravný prostředek dostupný podle platných vnitrostátních právních předpisů nebo právních předpisů Evropské unie. V případě, že jsou tyto zásady v rozporu s povinným právním požadavkem, uplatní se povinný právní požadavek.