Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : janvier 2026
Nous appliquons une politique de retours de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Nous garantissons la qualité de nos outils, mais en raison de la nature des consommables industriels, nous devons respecter des directives de retour strictes.
1. Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :
- État inutilisé : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Aucune trace d'usure : Les outils diamantés (lames, têtes de trépanation, tampons de polissage) qui présentent des traces d'utilisation, des marques de meulage ou de l'usure ne peuvent pas être retournés à moins qu'un défaut de fabrication ne soit prouvé.
- Emballage : Doit être dans l'emballage d'origine avec tous les manuels et accessoires inclus.
- Justificatif d'achat : Un reçu ou un numéro de commande est requis.
2. Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles consommables utilisés (comme indiqué ci-dessus).
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
- Outils sur commande ou personnalisés.
- Cartes-cadeaux.
3. Comment initier un retour
Pour commencer un retour, vous devez nous contacter à support@yioutools.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la manière d'envoyer votre colis.
Adresse de retour :
HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED (Service des retours)
ul. Dębowa 10, 55-040 Tyniec Mały
Wrocław, Pologne
4. Frais de port pour les retours
- Article défectueux / Erroné : Nous prendrons en charge les frais de port de retour et vous fournirons une étiquette pré-payée.
- Remords du client / Mauvaise taille commandée : Le client est responsable du paiement des frais de port pour retourner l'article. Les frais de port ne sont pas remboursés. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
5. Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Nous avons volontairement prolongé cette période à 30 jours pour les articles inutilisés.
6. Remboursements
Nous vous préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.
