Politica de rambursare

Returnări & Politica de rambursare

Ultima actualizare: septembrie 2026

Yiou Tools oferă o perioadă de returnare comercială de 30 de zile pentru comenzile eligibile ale consumatorilor. Perioada de 30 de zile începe să curgă de la data la care clientul primește bunurile.

Consumatorii din UE își păstrează, de asemenea, drepturile legale Dreptul de retragere de 14 zile și toate celelalte drepturi obligatorii ale consumatorilor. Politica noastră comercială de returnare de 30 de zile nu restricționează și nu înlocuiește aceste drepturi.

Această politică comercială se aplică comenzilor consumatorilor. Comenzile B2B, en-gros, personalizate și speciale comerciale sunt guvernate de oferta, contractul sau acordul scris separat aplicabil.

1. Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile în UE

Consumatorii eligibili din UE se pot retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv. Pentru a-și exercita acest drept, consumatorul trebuie să ne trimită o notificare clară de retragere în termenul de 14 zile aplicabil.

După notificarea noastră, bunurile trebuie returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Contactarea noastră pentru instrucțiuni de returnare nu limitează și nu întârzie exercitarea niciunui drept legal.

Consumatorii pot inspecta și manipula un produs numai în măsura în care este în mod rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Consumatorul poate fi responsabil pentru orice reducere a valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este în mod rezonabil necesar pentru inspecția respectivă.

2. Returnări comerciale din ziua 15 până în ziua 30

Pentru cererile de returnare efectuate după perioada legală de retragere, dar în termen de 30 de zile de la livrare, se aplică următoarele condiții comerciale de returnare:

• Produsul nu trebuie să fi fost instalat sau utilizat efectiv.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de șlefuire, tăiere, uzură, deteriorare sau contaminare.
• Toate componentele, accesoriile și manualele furnizate trebuie incluse.
• Produsul trebuie să rămână într-o stare adecvată pentru revânzare.
• Ambalajul original trebuie utilizat ori de câte ori este posibil.
• Este necesară dovada achiziției sau un număr de comandă Yiou Tools valid.

Aceste condiții comerciale nu limitează niciun drept obligatoriu care se aplică bunurilor defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

3. Articole care nu sunt eligibile pentru perioada de returnare comercială

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare în perioada de returnare comercială voluntară din ziua 15 până la 30:

• Produse care au fost instalate, utilizate sau uzate vizibil.
• Lame diamantate, carotiere, discuri de lustruit și alte unelte consumabile care prezintă uzură la tăiere, șlefuire sau lustruire.
• Produse personalizate.
• Produse la comandă specială obținute sau fabricate special pentru client.
• Produse deteriorate după livrare din cauza utilizării necorespunzătoare, instalării incorecte sau depozitării necorespunzătoare.

Aceste excluderi comerciale nu restricționează niciun drept legal al consumatorului sau nicio cale de atac legală care nu poate fi exclusă în mod legal.

4. Articole deteriorate, defecte, lipsă sau incorecte

Dacă un articol ajunge deteriorat, defect, incomplet, incorect sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vă rugăm să furnizați:

• Numărul comenzii dvs.
• Numele produsului.
• O descriere a problemei.
• Fotografii sau videoclipuri clare ale produsului și ambalajului, acolo unde este cazul.

Yiou Tools va analiza problema și va oferi repararea, înlocuirea, rambursarea sau altă soluție cerută de legislația aplicabilă. În cazul în care reclamația este acceptată ca defect de produs, daune la transport, articol lipsă sau eroare de livrare, Yiou Tools va acoperi costul de transport pentru returnare aplicabil sau va furniza instrucțiuni de returnare adecvate.

5. Costuri de transport pentru returnare

• Schimbarea opiniilor și alte retururi de calitate inferioară: Clientul este responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire.
• Bunuri deteriorate, defecte, lipsă, incorecte sau neconforme: Yiou Tools va gestiona costul de returnare aplicabil în conformitate cu legislația aplicabilă după examinarea reclamației.

Pentru o retragere legală eligibilă în UE, taxa de livrare standard inițială va fi rambursată acolo unde este prevăzut de lege. Orice cost suplimentar cauzat de selectarea unei metode de livrare expres, premium sau mai scumpe decât cea mai ieftină opțiune standard de livrare nu este rambursabil.

Pentru retururile comerciale voluntare efectuate între ziua 15 și ziua 30, taxa de livrare inițială este în mod normal nerambursabilă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

6. Cum să solicitați o returnare

Înainte de a returna un produs, contactați Yiou Tools folosind una dintre următoarele metode:

• Email: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele produsului, motivul returului și fotografii suplimentare, dacă este cazul. Vă vom furniza instrucțiunile de returnare corespunzătoare.

Vă rugăm să nu trimiteți un retur înainte de a primi instrucțiuni practice de returnare de la Yiou Tools. Această solicitare de contact prealabil nu restricționează dreptul unui consumator din UE de a trimite o notificare legală de retragere validă.

7. Adresă de returnare autorizată

Retururile aprobate trebuie trimise la:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Vă rugăm să includeți în mod clar numărul comenzii sau referința de returnare în colet. Yiou Tools nu este responsabilă pentru coletele trimise la o adresă incorectă sau returnate fără suficiente informații de identificare.

8. Rambursări

Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Rambursări pentru retragere legală în UE

În cazul în care se aplică dreptul legal de retragere în UE, rambursarea va fi procesată în termenul legal prevăzut. Yiou Tools poate reține rambursarea până când produsele returnate au fost primite sau clientul furnizează dovezi că produsele au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea survine prima, acolo unde este permis de lege.

Retururi comerciale din ziua 15 până în ziua 30

În mod normal, inspectăm bunurile returnate în termen de 3 zile lucrătoare după primire. Dacă returul comercial este aprobat, în mod normal, inițiem rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare după aprobare.

După inițierea rambursării, banca, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată pot solicita încă 5–10 zile lucrătoare pentru a depune fondurile. Această perioadă de procesare este o estimare și este controlată de furnizorul de servicii de plată.

Yiou Tools nu percepe o taxă de restocare pentru o returnare aprobată în temeiul acestei politici. Deducerile se pot aplica numai acolo unde este permis de lege, inclusiv pentru o pierdere demonstrată a valorii produsului cauzată de manipularea dincolo de ceea ce era în mod rezonabil necesar.

9. Informații de contact

Pentru întrebări legate de retururi și rambursări:

Email: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Program de lucru: Luni–Vineri, 7:30–6:00, Ora Europei Centrale (CET/CEST)

Nicio altă adresă de e-mail nu este autorizată să furnizeze instrucțiuni publice de returnare Yiou Tools.

10. Drepturi legale

Nimic din această politică nu exclude, restricționează sau înlocuiește vreun drept obligatoriu al consumatorului, garanție legală sau cale de atac disponibilă în temeiul legislației naționale sau a Uniunii Europene aplicabile. În cazul în care această politică intră în conflict cu o cerință legală obligatorie, se va aplica cerința legală obligatorie.