Política de reembolso

Devoluções & Política de Reembolso

Última atualização: setembro de 2026

A Yiou Tools oferece um prazo comercial de devolução de 30 dias para pedidos de consumidores elegíveis. O prazo de 30 dias começa a contar da data em que o cliente recebe os produtos.

Os consumidores da UE também mantêm os seus direitos legais Direito de arrependimento de 14 dias e todos os demais direitos obrigatórios do consumidor. Nossa política comercial de devolução de 30 dias não restringe nem substitui esses direitos.

Esta política comercial aplica-se a pedidos de consumidores. Pedidos B2B, de atacado, personalizados e pedidos comerciais especiais são regidos pela cotação, contrato ou acordo por escrito separado aplicável.

1. Direito Legal de Arrependimento de 14 Dias na UE

Consumidores elegíveis da UE podem desistir de uma compra online no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, sem necessidade de apresentar justificativa. Para exercer esse direito, o consumidor deve nos enviar uma notificação clara de desistência dentro do prazo aplicável de 14 dias.

Após a notificação, os produtos devem ser devolvidos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Entrar em contato conosco para obter instruções de devolução não limita nem atrasa o exercício de qualquer direito legal.

Os consumidores podem inspecionar e manusear um produto apenas na medida razoavelmente necessária para determinar sua natureza, características e funcionamento. O consumidor pode ser responsabilizado por qualquer redução de valor causada por manuseio que exceda o razoavelmente necessário para tal inspeção.

2. Devoluções Comerciais do 15º ao 30º Dia

Para solicitações de devolução feitas após o prazo legal de arrependimento, mas dentro de 30 dias após a entrega, aplicam-se as seguintes condições comerciais de devolução:

• O produto não deve ter sido instalado ou efetivamente utilizado.
• O produto não deve apresentar marcas de desbaste, marcas de corte, desgaste, danos ou contaminação.
• Todos os componentes, acessórios e manuais fornecidos devem estar incluídos.
• O produto deve permanecer em condições adequadas para revenda.
• A embalagem original deve ser utilizada sempre que for razoavelmente possível.
• É necessária a comprovação de compra ou um número de pedido válido da Yiou Tools.

Estas condições comerciais não limitam quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis ​​a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou em desconformidade.

3. Itens não elegíveis para o período de devolução comercial

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução dentro do período voluntário de devolução comercial de 15 a 30 dias:

• Produtos que tenham sido instalados, utilizados ou que apresentem desgaste visível.
• Discos diamantados, brocas de perfuração (coroas), discos de polimento e outras ferramentas consumíveis que apresentem desgaste decorrente de corte, desbaste ou polimento.
• Produtos customizados ou personalizados.
• Produtos sob encomenda especial, adquiridos ou fabricados especificamente para o cliente.
• Produtos danificados após a entrega devido a mau uso, instalação incorreta ou armazenamento inadequado.

Estas exclusões comerciais não restringem nenhum direito legal do consumidor ou recurso jurídico que não possa ser legalmente excluído.

4. Itens danificados, defeituosos, ausentes ou incorretos

Se um item chegar danificado, defeituoso, incompleto, incorreto ou diferente da descrição, entre em contato conosco o mais breve possível.

Por favor, forneça:

• O número do seu pedido.
• O nome do produto.
• Uma descrição do problema.
• Fotos nítidas ou vídeo do produto e da embalagem, quando aplicável.

A Yiou Tools analisará o problema e providenciará o reparo, a substituição, o reembolso ou outro recurso exigido pela legislação aplicável. Caso a reclamação seja aceita como defeito do produto, dano no transporte, item ausente ou erro no processamento do pedido, a Yiou Tools cobrirá o custo de envio da devolução ou fornecerá instruções adequadas para a devolução.

5. Custos de envio da devolução

• Devoluções por desistência ou outros motivos não relacionados à qualidade: O cliente é responsável pelo custo direto da devolução dos produtos. Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento.
• Produtos danificados, defeituosos, ausentes, incorretos ou em desconformidade: A Yiou Tools arcará com os custos de devolução aplicáveis, em conformidade com a legislação vigente, após a análise da solicitação.

Para devoluções legais elegíveis na UE, o valor original do frete padrão será reembolsado quando exigido por lei. Quaisquer custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega expresso, premium ou mais caro do que a nossa opção de entrega padrão mais econômica não são reembolsáveis.

Para devoluções comerciais voluntárias realizadas entre o 15º e o 30º dia, o valor original do frete normalmente não é reembolsável, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

6. Como solicitar uma devolução

Antes de devolver um produto, entre em contato com a Yiou Tools usando um dos seguintes métodos:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Por favor, inclua o número do pedido, o nome do produto, o motivo da devolução e fotos comprobatórias, quando pertinente. Forneceremos as instruções adequadas para a devolução.

Por favor, não envie a devolução antes de receber as instruções práticas da Yiou Tools. Essa solicitação de contato prévio não restringe o direito do consumidor da UE de enviar uma notificação válida de desistência legal.

7. Endereço autorizado para devolução

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Por favor, inclua claramente o número do pedido ou a referência da devolução na embalagem. A Yiou Tools não se responsabiliza por pacotes enviados para um endereço incorreto ou devolvidos sem informações de identificação suficientes.

8. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados por meio do método de pagamento original, salvo se exigido de outra forma pela legislação aplicável.

Reembolsos decorrentes do direito legal de arrependimento na UE

Nos casos em que se aplica o direito legal de arrependimento da UE, o reembolso será processado dentro do prazo legalmente exigido. A Yiou Tools poderá reter o reembolso até o recebimento dos produtos devolvidos ou até que o cliente apresente comprovante de envio dos produtos, o que ocorrer primeiro, conforme permitido por lei.

Devoluções comerciais do 15º ao 30º dia

Normalmente, inspecionamos os produtos devolvidos em até 3 dias úteis após o recebimento. Se a devolução comercial for aprovada, normalmente iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.

Após o início do reembolso, o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento pode levar mais 5 a 10 dias úteis para creditar os valores. Esse prazo de processamento é uma estimativa e depende do provedor de pagamento.

A Yiou Tools não cobra taxa de reestocagem para devoluções aprovadas nos termos desta política. Deduções podem ser aplicadas apenas quando permitidas por lei, inclusive em caso de perda comprovada de valor do produto decorrente de manuseio que exceda o razoavelmente necessário.

9. Informações de contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 6h00 (Horário da Europa Central – CET/CEST)

Nenhum outro endereço de e-mail está autorizado a fornecer instruções públicas de devolução da Yiou Tools.

10. Direitos Legais

Nada nesta política exclui, restringe ou substitui qualquer direito obrigatório do consumidor, garantia legal ou recurso disponível nos termos da legislação nacional ou da União Europeia aplicável. Caso esta política entre em conflito com uma exigência legal obrigatória, prevalecerá a exigência legal obrigatória.