Polityka zwrotu kosztów

Zwroty & Zasady zwrotów

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

Yiou Tools oferuje 30-dniowy okres na zwrot towaru w przypadku kwalifikujących się zamówień konsumenckich. Okres 30 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez klienta.

Konsumenci z UE zachowują również swoje ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz wszelkie inne obowiązkowe prawa konsumenta. Nasza handlowa polityka zwrotów (obejmująca 30 dni) nie ogranicza ani nie zastępuje tych praw.

Niniejsza polityka handlowa dotyczy zamówień konsumenckich. Zamówienia typu B2B, hurtowe, indywidualne oraz specjalne zamówienia handlowe podlegają postanowieniom odpowiedniej wyceny, umowy lub odrębnego porozumienia pisemnego.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (UE)

Uprawnieni konsumenci z UE mogą odstąpić od zakupu dokonanego online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie 14 dni.

Po powiadomieniu nas o decyzji, towar należy zwrócić w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. Kontakt z nami w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu nie ogranicza ani nie opóźnia możliwości skorzystania z jakiegokolwiek prawa ustawowego.

Konsumenci mogą sprawdzać produkt i obchodzić się z nim tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.

2. Zwroty handlowe w okresie od 15. do 30. dnia

W przypadku wniosków o zwrot złożonych po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, lecz w ciągu 30 dni od daty dostawy, obowiązują następujące warunki zwrotu handlowego:

• Produkt nie może zostać zamontowany ani faktycznie użyty.
• Produkt nie może nosić śladów szlifowania, cięcia, zużycia, uszkodzeń ani zabrudzeń.
• Należy dołączyć wszystkie dostarczone elementy, akcesoria i instrukcje.
• Produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży.
• O ile to możliwe, należy użyć oryginalnego opakowania.
• Wymagany jest dowód zakupu lub ważny numer zamówienia Yiou Tools.

Niniejsze warunki handlowe nie ograniczają żadnych ustawowych praw przysługujących w przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych, niewłaściwych lub niezgodnych z umową.

3. Produkty nieobjęte okresem zwrotu handlowego

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnego okresu zwrotu handlowego (obejmującego dni od 15. do 30.):

• Produkty, które zostały zamontowane, użyte lub noszą widoczne ślady zużycia.
• Tarcze diamentowe, wiertła koronowe, tarcze polerskie i inne narzędzia eksploatacyjne noszące ślady zużycia wynikającego z cięcia, szlifowania lub polerowania.
• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane.
• Produkty sprowadzane lub wytwarzane specjalnie dla klienta na zamówienie specjalne.
• Produkty uszkodzone po dostawie na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub niewłaściwego przechowywania.

Niniejsze wyłączenia handlowe nie ograniczają żadnych ustawowych praw konsumenta ani środków prawnych, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

4. Uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niewłaściwe produkty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem lub jest niewłaściwy, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

Prosimy o podanie:

• Numeru zamówienia.
• Nazwy produktu.
• Opisu problemu.
• Wyraźnych zdjęć lub filmu przedstawiającego produkt oraz – w stosownych przypadkach – opakowanie.

Firma Yiou Tools rozpatrzy zgłoszenie i zapewni naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku uznania roszczenia dotyczącego wady produktu, uszkodzenia w transporcie, braku elementu lub błędu w realizacji zamówienia, Yiou Tools pokryje koszty przesyłki zwrotnej lub przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

• Zwroty wynikające ze zmiany decyzji lub inne zwroty niezwiązane z wadami produktu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zalecamy korzystanie z usług przewozowych umożliwiających śledzenie przesyłki.
• Towary uszkodzone, wadliwe, brakujące, nieprawidłowe lub niezgodne z zamówieniem: Yiou Tools pokryje koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa po rozpatrzeniu reklamacji.

W przypadku skorzystania z przysługującego konsumentowi w UE ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, koszt standardowej dostawy zostanie zwrócony, o ile wymagają tego przepisy prawa. Koszty dodatkowe wynikające z wyboru metody dostawy typu express, premium lub innej droższej opcji niż nasza najtańsza standardowa metoda dostawy nie podlegają zwrotowi.

W przypadku dobrowolnych zwrotów towaru (w ramach polityki handlowej) dokonywanych w okresie od 15. do 30. dnia, pierwotny koszt dostawy zazwyczaj nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z Yiou Tools jedną z poniższych metod:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, powodu zwrotu oraz – w stosownych przypadkach – załączenie zdjęć dokumentujących stan towaru. Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem od Yiou Tools szczegółowych instrukcji dotyczących zwrotu. Wymóg wcześniejszego kontaktu nie ogranicza prawa konsumenta z UE do złożenia skutecznego oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy.

7. Adres do zwrotów

Zatwierdzone zwroty należy kierować na adres:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Prosimy o wyraźne umieszczenie numeru zamówienia lub numeru referencyjnego zwrotu na przesyłce. Yiou Tools nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki wysłane na błędny adres lub zwrócone bez wystarczających danych umożliwiających identyfikację zamówienia.

8. Zwroty środków

Zwrot środków nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwroty w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (UE)

W przypadku zastosowania unijnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie wymaganym przez prawo. Yiou Tools może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – o ile pozwalają na to przepisy prawa.

Zwroty handlowe w okresie od 15. do 30. dnia

Zazwyczaj sprawdzamy zwrócony towar w ciągu 3 dni roboczych od momentu jego otrzymania. Jeśli zwrot handlowy zostanie zatwierdzony, zazwyczaj inicjujemy procedurę zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych od daty zatwierdzenia.

Po zainicjowaniu zwrotu bank, wydawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Ten czas przetwarzania jest szacunkowy i zależy od operatora płatności.

Yiou Tools nie pobiera opłaty za ponowne przyjęcie towaru (tzw. restocking fee) w przypadku zwrotu zatwierdzonego zgodnie z niniejszymi zasadami. Potrącenia mogą być stosowane wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez prawo, w tym w odniesieniu do udowodnionego spadku wartości produktu spowodowanego obchodzeniem się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotu środków:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30–6:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST)

Żaden inny adres e-mail nie jest upoważniony do udzielania publicznych informacji na temat procedury zwrotu produktów Yiou Tools.

10. Prawa ustawowe

Żaden zapis niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, gwarancji ustawowych ani środków ochrony prawnej dostępnych na mocy obowiązującego prawa krajowego lub prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności niniejszej polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy.