Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

Yiou Tools biedt een commerciële retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen van consumenten. De termijn van 30 dagen gaat in op de datum waarop de klant de goederen ontvangt.

Consumenten in de EU behouden daarnaast hun wettelijke 14 dagen herroepingsrecht en alle andere wettelijke consumentenrechten. Ons commerciële retourbeleid van 30 dagen beperkt deze rechten niet en vervangt ze niet.

Dit commerciële beleid is van toepassing op bestellingen door consumenten. Voor B2B-, groothandels-, maatwerk- en speciale zakelijke bestellingen gelden de voorwaarden uit de toepasselijke offerte, het contract of een aparte schriftelijke overeenkomst.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen in de EU

Consumenten in de EU die hiervoor in aanmerking komen, kunnen een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, moet de consument ons binnen de geldende termijn van 14 dagen een duidelijke kennisgeving van herroeping sturen.

Na de kennisgeving moeten de goederen worden geretourneerd binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist. Contact met ons opnemen voor retourinstructies beperkt of vertraagt ​​de uitoefening van enig wettelijk recht niet.

Consumenten mogen een product alleen inspecteren en hanteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan ​​door gebruik dat verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is voor die inspectie.

2. Commerciële retourzendingen van dag 15 tot dag 30

Voor retourverzoeken die worden ingediend na de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen 30 dagen na levering, gelden de volgende commerciële retourvoorwaarden:

• Het product mag niet zijn geïnstalleerd of daadwerkelijk zijn gebruikt.
• Het product mag geen slijp- of snijsporen, slijtage, schade of vervuiling vertonen.
• Alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen moeten aanwezig zijn.
• Het product moet in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.
• De originele verpakking dient te worden gebruikt indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
• Een aankoopbewijs of een geldig Yiou Tools-bestelnummer is vereist.

Deze commerciële voorwaarden beperken geen wettelijke rechten die van toepassing zijn op defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme goederen.

3. Artikelen die niet in aanmerking komen voor de commerciële retourperiode

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering binnen de vrijwillige commerciële retourperiode van 15 tot 30 dagen:

• Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of zichtbare gebruikssporen vertonen.
• Diamantzaagbladen, kernboren, polijstpads en ander verbruiksgereedschap dat sporen van snij-, slijp- of polijstslijtage vertoont.
• Producten op maat of gepersonaliseerde producten.
• Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of vervaardigd.
• Producten die na levering beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of onjuiste opslag.

Deze commerciële uitsluitingen beperken geen enkel wettelijk consumentenrecht of rechtsmiddel dat niet wettelijk kan worden uitgesloten.

4. Beschadigde, defecte, ontbrekende of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd, defect, incompleet of onjuist aankomt, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer.
• De productnaam.
• Een beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's of video's van het product en de verpakking, indien van toepassing.

Yiou Tools beoordeelt het probleem en zorgt voor reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Indien de claim wordt erkend als productdefect, transportschade, ontbrekend artikel of fout bij de afhandeling, draagt ​​Yiou Tools de kosten voor de retourzending of verstrekt het bedrijf passende retourinstructies.

5. Kosten voor retourzending

• Retourzendingen vanwege bedenkingen of andere redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben: De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Wij raden aan gebruik te maken van een verzenddienst met trackingmogelijkheid.
• Beschadigde, defecte, ontbrekende, onjuiste of niet-conforme goederen: Yiou Tools draagt ​​de kosten voor de retourzending in overeenstemming met de geldende wetgeving na beoordeling van de claim.

Bij een geldige wettelijke herroeping binnen de EU worden de oorspronkelijke kosten voor standaardlevering vergoed, voor zover wettelijk vereist. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een expres-, premium- of duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, worden niet vergoed.

Bij vrijwillige commerciële retourzendingen tussen dag 15 en dag 30 worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet vergoed, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

6. Een retourzending aanvragen

Neem contact op met Yiou Tools via een van de volgende methoden voordat u een product retourneert:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, de reden van retour en eventuele relevante foto's. Wij zullen u voorzien van de juiste retourinstructies.

Verstuur geen retourzending voordat u praktische retourinstructies van Yiou Tools heeft ontvangen. Dit verzoek om voorafgaand contact beperkt niet het recht van een EU-consument om een ​​geldige wettelijke herroepingsmelding in te dienen.

7. Geautoriseerd retouradres

Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Vermeld duidelijk het bestelnummer of het retourkenmerk bij het pakket. Yiou Tools is niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een onjuist adres zijn gestuurd of die zijn geretourneerd zonder voldoende identificatiegegevens.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Terugbetalingen bij wettelijk herroepingsrecht (EU)

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van de EU van toepassing is, wordt de terugbetaling verwerkt binnen de wettelijk vereiste termijn. Yiou Tools mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet – voor zover wettelijk toegestaan.

Commerciële retourzendingen van dag 15 tot dag 30

Wij inspecteren geretourneerde goederen doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst. Als de commerciële retourzending wordt goedgekeurd, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

Nadat de terugbetaling in gang is gezet, kan de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener nog eens 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Deze verwerkingstijd is een schatting en hangt af van de betaaldienstverlener.

Yiou Tools brengt geen kosten voor herbevoorrading (restocking fee) in rekening voor een goedgekeurde retourzending volgens dit beleid. Inhoudingen zijn alleen toegestaan ​​voor zover wettelijk toegestaan, waaronder voor een aangetoond waardeverlies van het product als gevolg van een behandeling die verder ging dan redelijkerwijs noodzakelijk was.

9. Contactgegevens

Voor vragen over retournering en terugbetaling:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 7:30 – 6:00 uur Centraal-Europese Tijd (CET/CEST)

Geen enkel ander e-mailadres is bevoegd om officiële retourinstructies van Yiou Tools te verstrekken.

10. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid sluit rechten van consumenten, wettelijke garanties of rechtsmiddelen die voortvloeien uit toepasselijke nationale wetgeving of wetgeving van de Europese Unie uit, beperkt deze of vervangt deze. Indien dit beleid in strijd is met een dwingend wettelijk voorschrift, prevaleert dat dwingende wettelijke voorschrift.