Informativa sui rimborsi

Resi & Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Yiou Tools offre un periodo di reso commerciale di 30iorni per gli ordini idonei effettuati dai consumatori. Il periodo di 30iorni decorre dalla data in cui il cliente riceve la merce.

I consumatori dell'UE mantengono inoltre i propri diritti legali Diritto di recesso di 14iorni e tutti gli altri diritti obbligatori dei consumatori. La nostra politica commerciale di reso a 30iorni non limita né sostituisce tali diritti.

Questa politica commerciale si applica agli ordini dei consumatori. Gli ordini B2B, all'ingrosso, personalizzati e gli ordini commerciali speciali sono regolati dal preventivo, dal contratto o dall'accordo scritto separato applicabile.

1. Diritto di recesso legale UE di 14iorni

I consumatori UE aventi diritto possono recedere da un acquisto online entro 14iorni dalla ricezione della merce, senza doverne indicare il motivo. Per esercitare tale diritto, il consumatore deve inviarci una chiara comunicazione di recesso entro il suddetto termine di 14iorni.

Dopo averci informato, la merce deve essere restituita entro i termini previsti dalla normativa vigente. Contattarci per ricevere istruzioni sul reso non limita né ritarda l'esercizio di alcun diritto legale.

I consumatori possono esaminare e maneggiare un prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore può essere ritenuto responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per tale verifica.

2. Resi commerciali dal 15° al 30° giorno

Per le richieste di reso effettuate oltre il periodo di recesso legale ma entro 30iorni dalla consegna, si applicano le seguenti condizioni commerciali di reso:

• Il prodotto non deve essere stato installato né effettivamente utilizzato.
• Il prodotto non deve presentare segni di molatura, segni di taglio, usura, danni o contaminazione.
• Devono essere inclusi tutti i componenti, gli accessori e i manuali forniti.
• Il prodotto deve rimanere in condizioni idonee alla rivendita.
• È necessario utilizzare l'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile.
• È richiesta una prova d'acquisto o un numero d'ordine Yiou Tools valido.

Le presenti condizioni commerciali non limitano alcun diritto inderogabile applicabile a merci difettose, danneggiate, errate o non conformi.

3. Articoli esclusi dal periodo di reso commerciale

I seguenti articoli non sono idonei al reso nell'ambito del periodo di reso commerciale volontario (tra il 15° e il 30° giorno):

• Prodotti installati, utilizzati o visibilmente usurati.
• Dischi diamantati, corone diamantate, dischi per lucidatura e altri utensili di consumo che presentino segni di usura dovuti a taglio, molatura o lucidatura.
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti oggetto di ordine speciale, reperiti o fabbricati specificamente per il cliente.
• Prodotti danneggiati dopo la consegna a causa di uso improprio, installazione errata o conservazione inadeguata.

Queste esclusioni commerciali non limitano alcun diritto legale del consumatore o rimedio giuridico che non possa essere legittimamente escluso.

4. Articoli danneggiati, difettosi, mancanti o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Ti preghiamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome del prodotto.
• Una descrizione del problema.
• Foto o video nitidi del prodotto e dell'imballaggio, ove pertinente.

Yiou Tools esaminerà il problema e provvederà alla riparazione, sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge applicabile. Qualora il reclamo venga accettato per difetto del prodotto, danno da trasporto, articolo mancante o errore di evasione, Yiou Tools coprirà le spese di spedizione per il reso o fornirà le istruzioni appropriate per la restituzione.

5. Spese di spedizione per il reso

• Resi per ripensamento o altri motivi non legati alla qualità: Il cliente è responsabile dei costi diretti per la restituzione della merce. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
• Merci danneggiate, difettose, mancanti, errate o non conformi: Yiou Tools si farà carico dei costi di reso previsti, in conformità alla normativa vigente, dopo aver esaminato il reclamo.

In caso di esercizio del diritto di recesso legale previsto per l'UE, le spese di spedizione standard originali saranno rimborsate laddove previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione espresso, premium o comunque più costoso rispetto alla nostra opzione di spedizione standard più economica non sono rimborsabili.

Per i resi commerciali volontari effettuati tra il 15° e il 30° giorno, le spese di spedizione originali di norma non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.

6. Come richiedere un reso

Prima di restituire un prodotto, contatta Yiou Tools utilizzando uno dei seguenti metodi:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto, il motivo del reso ed eventuali foto a supporto, ove pertinente. Forniremo le istruzioni specifiche per il reso.

Ti preghiamo di non effettuare il reso prima di aver ricevuto le istruzioni operative da Yiou Tools. Questa richiesta di contatto preventivo non limita il diritto del consumatore UE di inviare una valida comunicazione di recesso legale.

7. Indirizzo autorizzato per i resi

I resi approvati devono essere spediti a:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Si prega di indicare chiaramente il numero dell'ordine o il riferimento del reso all'interno del pacco. Yiou Tools non è responsabile per pacchi spediti a un indirizzo errato o restituiti senza sufficienti informazioni identificative.

8. Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

Rimborsi per diritto di recesso legale UE

Qualora trovi applicazione il diritto di recesso legale UE, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla legge. Yiou Tools si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il cliente non fornisca prova dell'avvenuta spedizione degli stessi (a seconda di quale evento si verifichi per primo), ove consentito dalla legge.

Resi commerciali dal 15° al 30° giorno

Di norma, esaminiamo i beni restituiti entro 3iorni lavorativi dalla ricezione. Se il reso commerciale viene approvato, solitamente avviamo la procedura di rimborso entro 5iorni lavorativi dall'approvazione.

Una volta avviata la procedura di rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriori 5-10iorni lavorativi per accreditare i fondi. Tale tempistica di elaborazione è indicativa e dipende dal fornitore del servizio di pagamento.

Yiou Tools non applica alcuna commissione di riassortimento per i resi approvati ai sensi della presente politica. Le trattenute possono essere applicate solo ove consentito dalla legge, anche in caso di comprovata diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella ragionevolmente necessaria.

9. Informazioni di contatto

Per domande su resi e rimborsi:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 7:30 alle 6:00 (ora dell'Europa centrale - CET/CEST)

Nessun altro indirizzo e-mail è autorizzato a fornire istruzioni ufficiali per i resi Yiou Tools.

10. Diritti legali

Nulla di quanto previsto nella presente informativa esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili dei consumatori, le garanzie legali o i rimedi previsti dalla normativa nazionale o dell'Unione Europea applicabile. Qualora la presente informativa fosse in contrasto con una disposizione di legge inderogabile, prevarrà tale disposizione di legge.