Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés & Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. szeptember

A Yiou Tools 30 napos kereskedelmi visszaküldési időszakot kínál a jogosult fogyasztói megrendelésekre. A 30 napos időszak azon a napon kezdődik, amikor a vásárló átveszi az árut.

Az EU-s fogyasztók megtartják törvényes jogaikat is 14 napos elállási jog és minden egyéb kötelező fogyasztói jog. Kereskedelmi 30 napos visszaküldési szabályzatunk nem korlátozza és nem helyettesíti ezeket a jogokat.

Ez a kereskedelmi szabályzat a fogyasztói megrendelésekre vonatkozik. A B2B, nagykereskedelmi, egyedi és különleges kereskedelmi megrendelésekre az alkalmazandó árajánlat, szerződés vagy külön írásbeli megállapodás vonatkozik.

1. EU 14 napos törvényes elállási jog

A jogosult EU-s fogyasztók az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak az online vásárlástól. Ezen jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű elállási nyilatkozatot kell küldenie nekünk a vonatkozó 14 napos időszakon belül.

Az értesítést követően az árut az alkalmazandó jogszabályokban előírt időszakon belül vissza kell küldeni. A visszaküldési utasításokért való kapcsolatfelvétel nem korlátozza és nem késlelteti a törvényben foglalt jogok gyakorlását.

A fogyasztók a terméket csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatják meg és kezelhetik. A fogyasztó felelős lehet az ésszerűen szükségesnél nagyobb kezelésből eredő értékcsökkenésért.

2. Kereskedelmi visszaküldés a 15. naptól a 30. napig

A törvényes elállási időszak lejárta után, de a kézbesítéstől számított 30 napon belül benyújtott visszaküldési kérelmekre a következő kereskedelmi visszaküldési feltételek vonatkoznak:

• A termék nem lehetett telepítve vagy ténylegesen használva.
• A terméken nem lehetnek csiszolási nyomok, vágási nyomok, kopás, sérülés vagy szennyeződés.
• Minden mellékelt alkatrésznek, tartozéknak és kézikönyvnek mellékelve kell lennie.
• A terméknek viszonteladásra alkalmas állapotban kell maradnia.
• Az eredeti csomagolást kell használni, amikor csak ésszerűen lehetséges.
• Vásárlást igazoló bizonylat vagy érvényes Yiou Tools rendelési szám szükséges.

Ezek a kereskedelmi feltételek nem korlátozzák a hibás, sérült, helytelen vagy nem megfelelő árukra vonatkozó kötelező jogokat.

3. A kereskedelmi visszaküldési időszakra nem jogosult tételek

A következő tételek nem jogosultak visszaküldésre a 15–30. napos önkéntes kereskedelmi visszaküldési időszak alatt:

• Beszerelt, használt vagy láthatóan elhasználódott termékek.
• Gyémántpengék, magfúrók, polírozó párnák és egyéb fogyóeszközök, amelyeken vágási, csiszolási vagy polírozási kopás látható.
• Egyedi vagy személyre szabott termékek.
• Kifejezetten az ügyfél számára beszerzett vagy gyártott, külön rendelésre készült termékek.
• A kiszállítás után nem rendeltetésszerű használat, helytelen telepítés vagy nem megfelelő tárolás miatt megsérült termékek.

Ezek a kereskedelmi kizárások nem korlátozzák a törvényben biztosított fogyasztói jogokat vagy jogorvoslati lehetőségeket, amelyeket jogszerűen nem lehet kizárni.

4. Sérült, hibás, hiányzó vagy helytelen tételek

Ha egy tétel sérülten, hibásan, hiányosan, helytelenül vagy a leírástól eltérően érkezik, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, adja meg:

• Rendelési száma.
• A termék neve.
• A probléma leírása.
• A termékről és a csomagolásról készült éles fotók vagy videók, ahol relevánsak.

A Yiou Tools megvizsgálja a problémát, és biztosítja a javítást, cserét, visszatérítést vagy az alkalmazandó jogszabályok által előírt egyéb jogorvoslatot. Amennyiben a reklamációt termékhibaként, szállítási sérülésként, hiányzó tételként vagy teljesítési hibaként fogadják el, a Yiou Tools fedezi az alkalmazandó visszaküldési szállítási költségeket, vagy megfelelő visszaküldési utasításokat biztosít.

5. Visszaküldési szállítási költségek

• Meggondolódás és egyéb nem megfelelő minőségű visszaküldések: A vásárló felelős az áru visszaküldésének közvetlen költségéért. Javasoljuk a nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét.
• Sérült, hibás, hiányzó, helytelen vagy nem megfelelő áruk: A Yiou Tools a reklamáció felülvizsgálatát követően a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli a visszaküldés költségeit.

Jogosított EU-s törvényes elállás esetén az eredeti standard szállítási díjat visszatérítjük, ahol a törvény előírja. Az expressz, prémium vagy a legolcsóbb standard szállítási módnál drágább szállítási mód kiválasztásából eredő többletköltségek nem visszatéríthetők.

A 15. és 30. nap között végrehajtott önkéntes kereskedelmi visszaküldések esetén az eredeti szállítási díj általában nem visszatéríthető, kivéve, ha az alkalmazandó törvény másként rendelkezik.

6. Visszaküldés kérése

Mielőtt visszaküldené a terméket, vegye fel a kapcsolatot a Yiou Tools-szal az alábbi módok egyikén:

• E-mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Kérjük, adja meg a rendelési számát, a termék nevét, a visszaküldés okát és a kapcsolódó fotókat, ahol szükséges. Mi biztosítjuk a megfelelő visszaküldési utasításokat.

Kérjük, ne küldjön vissza terméket, mielőtt meg nem kapná a Yiou Tools-tól a gyakorlati visszaküldési utasításokat. Ez az előzetes kapcsolatfelvételi kérelem nem korlátozza az EU-s fogyasztók jogát arra, hogy érvényes törvényes elállási nyilatkozatot nyújtsanak be.

7. Engedélyezett visszaküldési cím

A jóváhagyott visszaküldéseket a következő címre kell küldeni:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Kérjük, a csomaggal együtt egyértelműen tüntesse fel a rendelési számot vagy a visszaküldési hivatkozást. A Yiou Tools nem vállal felelősséget a helytelen címre küldött vagy elegendő azonosító információ nélkül visszaküldött csomagokért.

8. Visszatérítések

A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk, kivéve, ha a hatályos jogszabályok másként rendelkeznek.

EU törvényes elállási visszatérítések

Amennyiben az EU törvényes elállási joga érvényes, a visszatérítést a törvényben előírt határidőn belül feldolgozzuk. A Yiou Tools visszatarthatja a visszatérítést, amíg a visszaküldött árut meg nem kapja, vagy az ügyfél nem igazolja, hogy az árut visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, amennyiben a törvény lehetővé teszi.

Kereskedelmi visszaküldések a 15. naptól a 30. napig

A visszaküldött árukat általában a kézhezvételtől számított 3unkanapon belül megvizsgáljuk. Ha a kereskedelmi visszaküldést jóváhagyják, a visszatérítést általában a jóváhagyástól számított 5unkanapon belül kezdeményezzük.

A visszatérítés megkezdése után a bank, a kártyakibocsátó vagy a fizetési szolgáltató előfordulhat, hogy további 5–10unkanapot kér az összeg jóváírásához. Ez a feldolgozási időszak becsült érték, és a fizetési szolgáltató határozza meg.

A Yiou Tools nem számít fel újrakészletezési díjat a jelen szabályzat értelmében jóváhagyott visszaküldésekért. A levonások csak a törvény által megengedett esetekben alkalmazhatók, beleértve a termék értékében bekövetkezett, az ésszerűen szükségesnél nagyobb mértékű kezelés miatti bizonyított veszteséget is.

9. Elérhetőségek

Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén:

E-mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Nyitvatartás: Hétfő–péntek, 7:30–6:00 közép-európai idő szerint (CET/CEST)

Egyetlen más e-mail cím sem jogosult nyilvános Yiou Tools visszaküldési utasításokat közzétenni.

10. Törvényben biztosított jogok

A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem zárja ki, korlátozza vagy helyettesíti a vonatkozó nemzeti vagy európai uniós jogszabályok alapján rendelkezésre álló kötelező fogyasztói jogokat, jogi garanciákat vagy jogorvoslatokat. Amennyiben a jelen szabályzat ütközik egy kötelező jogi követelménnyel, a kötelező jogi követelmény az irányadó.