Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. július
A YiouTools 30 napos kereskedelmi visszaküldési időszakot biztosít az jogosult fogyasztói megrendelések esetében. A 30 napos időszak attól a naptól kezdődik, amikor az ügyfél átveszi az árut.
Az EU fogyasztói továbbra is élvezik a törvényben rögzített 14 napos elállási jogukat és minden egyéb kötelező fogyasztói jogukat. Kereskedelmi, 30 napos visszaküldési szabályzatunk nem korlátozza vagy helyettesíti ezeket a jogokat.
Ez a kereskedelmi szabályzat a fogyasztói megrendelésekre vonatkozik. A B2B, nagykereskedelmi, egyedi és különleges kereskedelmi megrendelésekre a vonatkozó árajánlat, szerződés vagy külön írásbeli megállapodás az irányadó.
1. EU 14 napos törvényes elállási jog
Az arra jogosult EU fogyasztók 14 napon belül elállhatnak az online vásárlástól az áru átvételét követően, indoklás nélkül. E jog gyakorlásához a fogyasztónak világos elállási nyilatkozatot kell küldenie nekünk a vonatkozó 14 napos időszakon belül.
Miután értesített minket, az árut a vonatkozó jogszabályok által előírt időn belül vissza kell küldeni. A visszaküldési utasítások kérése nem korlátozza vagy késlelteti semmilyen törvényes jog gyakorlását.
A fogyasztók a terméket csak a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához ésszerűen szükséges mértékben vizsgálhatják és kezelhetik. A fogyasztó felelős lehet az értékcsökkenésért, amelyet az ellenőrzéshez ésszerűen szükséges mértéken túli kezelés okozott.
2. Kereskedelmi visszaküldések a 15. naptól a 30. napig
Az elállási jog törvényes időszaka után, de a kézbesítéstől számított 30 napon belüli visszaküldési kérelmekre a következő kereskedelmi visszaküldési feltételek vonatkoznak:
- A terméket nem szerelték be, és ténylegesen nem használták.
- A termék nem mutathat csiszolási nyomokat, vágási nyomokat, kopást, sérülést vagy szennyeződést.
- Minden mellékelt alkatrészt, tartozékot és használati útmutatót mellékelni kell.
- A terméknek újbóli eladásra alkalmas állapotban kell maradnia.
- Az eredeti csomagolást ésszerűen lehetséges mértékben használni kell.
- A vásárlást igazoló bizonylat vagy érvényes YiouTools rendelési szám szükséges.
Ezek a kereskedelmi feltételek nem korlátozzák az esetlegesen hibás, sérült, tévesen szállított vagy nem megfelelő árukra vonatkozó kötelező jogokat.
3. A kereskedelmi visszaküldési időszakra nem jogosult termékek
A következő termékek nem jogosultak a 15–30 napos önkéntes kereskedelmi visszaküldési időszak keretében történő visszaküldésre:
- Beszerelt, használt vagy láthatóan elhasználódott termékek.
- Gyémánt vágótárcsák, fúrófejek, polírozó párnák és egyéb fogyóeszközök, amelyek vágási, csiszolási vagy polírozási kopást mutatnak.
- Egyedi vagy személyre szabott termékek.
- Kifejezetten az ügyfél számára beszerzett vagy gyártott, különleges rendelésű termékek.
- Kiszállítás után helytelen használat, hibás beszerelés vagy nem megfelelő tárolás miatt megsérült termékek.
Ezek a kereskedelmi kizárások nem korlátozzák azokat a törvényes fogyasztói jogokat vagy jogi jogorvoslatokat, amelyeket jogilag nem lehet kizárni.
4. Sérült, hibás, hiányzó vagy tévesen szállított termékek
Ha egy termék sérülten, hibásan, hiányosan, tévesen vagy a leírástól eltérően érkezik, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Kérjük, adja meg:
- Rendelési számát.
- A termék nevét.
- A probléma leírását.
- A termékről és a csomagolásról készült tiszta fényképeket vagy videót, amennyiben releváns.
A YiouTools felülvizsgálja a problémát, és biztosítja a vonatkozó jogszabályok által előírt javítást, cserét, visszatérítést vagy egyéb jogorvoslatot. Amennyiben a követelés termékhibaként, szállítási sérülésként, hiányzó tételként vagy teljesítési hibaként elfogadott, a YiouTools fedezi a vonatkozó visszaküldési szállítási költséget, vagy megfelelő visszaküldési utasításokat ad.
5. Visszaküldési szállítási költségek
- Gondolatváltás és egyéb nem minőségi visszaküldések: Az áru visszaküldésének közvetlen költsége az ügyfelet terheli. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe.
- Sérült, hibás, hiányzó, tévesen szállított vagy nem megfelelő áruk: A YiouTools a követelés felülvizsgálata után a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeli a vonatkozó visszaküldési költséget.
A jogosult EU-s törvényes elállás esetén az eredeti standard szállítási díj visszatérítésre kerül, amennyiben azt a törvény előírja. Az expressz, prémium vagy drágább szállítási mód választásából eredő többletköltség, amely meghaladja a legolcsóbb standard szállítási lehetőségünket, nem visszatéríthető.
A 15. naptól a 30. napig történő önkéntes kereskedelmi visszaküldések esetében az eredeti szállítási díj általában nem visszatéríthető, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként nem rendelkeznek.
6. Hogyan lehet visszaküldést kérni
Mielőtt visszaküldené a terméket, vegye fel a kapcsolatot a YiouTools-szal az alábbi módszerek egyikével:
- E-mail: support@yioutools.com
- WhatsApp: +48 698 902 289
Kérjük, adja meg rendelési számát, terméknevét, a visszaküldés okát és releváns fényképeket. A megfelelő visszaküldési utasításokat megadjuk.
Kérjük, ne küldjön vissza terméket, mielőtt a YiouTools-tól gyakorlati visszaküldési utasításokat nem kap. Ez az előzetes kapcsolatfelvétel iránti kérés nem korlátozza az EU fogyasztóinak azon jogát, hogy érvényes törvényes elállási nyilatkozatot nyújtsanak be.
7. Engedélyezett visszaküldési cím
A jóváhagyott visszaküldéseket a következő címre kell küldeni:
HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Lengyelország
Kérjük, egyértelműen tüntesse fel a rendelési számot vagy a visszaküldési hivatkozást a csomagoláson. A YiouTools nem felelős a helytelen címre küldött vagy elegendő azonosító információ nélkül visszaküldött csomagokért.
8. Visszatérítések
A visszatérítések az eredeti fizetési módon keresztül történnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok másként nem rendelkeznek.
EU-s törvényes elállási visszatérítések
Ahol az EU-s törvényes elállási jog érvényesül, a visszatérítés a jogszabályban előírt időn belül kerül feldolgozásra. A YiouTools visszatarthatja a visszatérítést, amíg a visszaküldött árukat meg nem kapta, vagy az ügyfél bizonyítékot nem szolgáltatott az áruk visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik történik előbb, amennyiben azt a törvény megengedi.
Kereskedelmi visszaküldések a 15. naptól a 30. napig
A visszaküldött árukat általában a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül ellenőrizzük. Ha a kereskedelmi visszaküldés jóváhagyásra kerül, általában a jóváhagyástól számított 5 munkanapon belül kezdeményezzük a visszatérítést.
Miután a visszatérítés kezdeményezésre került, a bank, kártyakibocsátó vagy fizetési szolgáltató további 5–10 munkanapot igényelhet az összeg jóváírásához. Ez a feldolgozási idő becsült érték, és a fizetési szolgáltatótól függ.
A YiouTools nem számít fel készletezési díjat a szabályzat szerinti jóváhagyott visszaküldésért. Levonások csak a törvény által megengedett esetekben alkalmazhatók, ideértve a termék értékének az ésszerűen szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő, igazolt értékvesztését is.
9. Elérhetőségek
Visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben:
E-mail:
support@yioutools.com
WhatsApp:
+48 698 902 289
Üzleti órák:
Hétfő–péntek, 7:30–18:00 közép-európai idő (CET/CEST)
Semmilyen más e-mail cím nem jogosult nyilvános YiouTools visszaküldési utasítások nyújtására.
10. Törvényes jogok
Jelen szabályzat semmilyen része nem zárja ki, nem korlátozza és nem helyettesíti a vonatkozó nemzeti vagy európai uniós jogszabályok által biztosított kötelező fogyasztói jogot, jogi garanciát vagy jogorvoslati lehetőséget. Amennyiben ez a szabályzat ellentmond egy kötelező jogi követelménynek, a kötelező jogi követelmény az irányadó.
