Politique de remboursement

Retours & Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Yiou Tools propose un délai de retour commercial de 30 jours pour les commandes éligibles passées par des consommateurs. Ce délai de 30 jours court à compter de la date de réception des marchandises par le client.

Les consommateurs de l'UE conservent également leurs droits légaux Droit de rétractation de 14 jours ainsi que tous les autres droits obligatoires des consommateurs. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne restreint ni ne remplace ces droits.

Cette politique commerciale s'applique aux commandes des consommateurs. Les commandes B2B, de gros, personnalisées et les commandes commerciales spéciales sont régies par le devis, le contrat ou l'accord écrit distinct applicable.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours dans l'UE

Les consommateurs éligibles de l'UE peuvent se rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision. Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous envoyer une notification claire de rétractation dans le délai imparti de 14 jours.

Après nous avoir informés, les marchandises doivent être retournées dans le délai prévu par la législation applicable. Le fait de nous contacter pour obtenir des instructions de retour ne limite ni ne retarde l'exercice d'un droit légal.

Les consommateurs ne peuvent examiner et manipuler un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le consommateur peut être tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cet examen.

2. Retours commerciaux du 15e au 30e jour

Pour les demandes de retour effectuées après le délai légal de rétractation mais dans les 30 jours suivant la livraison, les conditions de retour commercial suivantes s'appliquent :

• Le produit ne doit pas avoir été installé ni effectivement utilisé.
• Le produit ne doit présenter aucune trace de meulage ou de coupe, ni signe d'usure, de dommage ou de contamination.
• Tous les composants, accessoires et manuels fournis doivent être inclus.
• Le produit doit rester dans un état propre à la revente.
• L'emballage d'origine doit être utilisé dans la mesure du raisonnable.
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande Yiou Tools valide est requis.

Ces conditions commerciales ne limitent aucun droit légal impératif applicable aux marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes.

3. Articles exclus de la période de retour commercial

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre de la période de retour commercial volontaire (entre le 15e et le 30e jour) :

• Produits ayant été installés, utilisés ou présentant des signes visibles d'usure.
• Disques diamantés, carottiers, disques de polissage et autres outils consommables présentant une usure due à la coupe, au meulage ou au polissage.
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Produits faisant l'objet d'une commande spéciale, obtenus ou fabriqués spécifiquement pour le client.
• Produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un stockage inapproprié.

Ces exclusions commerciales ne restreignent aucun droit légal du consommateur ni aucun recours juridique ne pouvant être légalement exclu.

4. Articles endommagés, défectueux, manquants ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit.
• Une description du problème.
• Des photos ou une vidéo claires du produit et de l'emballage, le cas échéant.

Yiou Tools examinera le problème et proposera la réparation, le remplacement, le remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable. Si la réclamation est acceptée au titre d'un défaut du produit, d'un dommage lié au transport, d'un article manquant ou d'une erreur de préparation, Yiou Tools prendra en charge les frais de retour applicables ou fournira des instructions de retour appropriées.

5. Frais de retour

• Retours pour changement d'avis ou autres motifs non liés à la qualité : Le client est responsable des frais directs de retour des marchandises. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
• Marchandises endommagées, défectueuses, manquantes, incorrectes ou non conformes : Yiou Tools prendra en charge les frais de retour applicables conformément à la législation en vigueur après examen de la réclamation.

En cas d'exercice du droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE), les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la loi l'exige. Tout coût supplémentaire lié au choix d'un mode de livraison express, premium ou plus onéreux que notre option de livraison standard la moins chère n'est pas remboursable.

Pour les retours commerciaux volontaires effectués entre le 15e et le 30e jour, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

6. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter Yiou Tools via l'un des moyens suivants :

• E-mail : support@yioutools.com
• WhatsApp : +48 698 902 289

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour ainsi que des photos justificatives le cas échéant. Nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées.

Veuillez ne pas effectuer de retour avant d'avoir reçu les instructions pratiques de la part de Yiou Tools. Cette demande de contact préalable ne restreint pas le droit d'un consommateur de l'UE de notifier valablement sa rétractation légale.

7. Adresse de retour autorisée

Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Veuillez indiquer clairement le numéro de commande ou la référence de retour sur le colis. Yiou Tools décline toute responsabilité en cas d'envoi à une adresse incorrecte ou de retour sans informations d'identification suffisantes.

8. Remboursements

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Remboursements liés au droit de rétractation légal dans l'UE

Lorsque le droit de rétractation légal de l'UE s'applique, le remboursement sera traité dans le délai légal requis. Yiou Tools peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve de leur expédition (la date retenue étant la première de ces deux éventualités), dans la mesure permise par la loi.

Retours commerciaux du 15e au 30e jour

Nous inspectons généralement les marchandises retournées dans un délai de 3 jours ouvrables suivant leur réception. Si le retour commercial est approuvé, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après l'approbation.

Une fois le remboursement lancé, la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour créditer les fonds. Ce délai de traitement est une estimation et dépend du prestataire de services de paiement.

Yiou Tools ne facture pas de frais de remise en stock pour un retour approuvé dans le cadre de cette politique. Des déductions ne peuvent s'appliquer que lorsque la loi le permet, notamment en cas de perte avérée de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements :

E-mail : support@yioutools.com
WhatsApp : +48 698 902 289
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 6 h 00 (heure d'Europe centrale – CET/CEST)

Aucune autre adresse e-mail n'est autorisée à communiquer les instructions de retour officielles de Yiou Tools.

10. Droits légaux

Rien dans la présente politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace les droits impératifs des consommateurs, les garanties légales ou les recours prévus par la législation nationale ou européenne applicable. En cas de conflit entre la présente politique et une disposition légale impérative, c'est cette dernière qui prévaut.