Política de reembolso

Devoluciones & Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

Yiou Tools ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días para los pedidos de consumidores que cumplan los requisitos. El plazo de 30 días comienza en la fecha en que el cliente recibe los productos.

Los consumidores de la UE también conservan sus derechos legales Derecho de desistimiento de 14 días y todos los demás derechos obligatorios del consumidor. Nuestra política comercial de devolución de 30 días no restringe ni sustituye dichos derechos.

Esta política comercial se aplica a los pedidos de consumidores. Los pedidos B2B, mayoristas, personalizados y pedidos comerciales especiales se rigen por el presupuesto, contrato o acuerdo por escrito independiente aplicable.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días en la UE

Los consumidores de la UE que reúnan los requisitos pueden desistir de una compra online en un plazo de 14 días tras recibir los productos, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el consumidor debe enviarnos una notificación clara de desistimiento dentro del plazo aplicable de 14 días.

Tras notificarnos, los productos deben devolverse en el plazo exigido por la legislación aplicable. Ponerse en contacto con nosotros para solicitar instrucciones de devolución no limita ni retrasa el ejercicio de ningún derecho legal.

Los consumidores pueden examinar y manipular un producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para dicha inspección.

2. Devoluciones comerciales del día 15 al día 30

Para las solicitudes de devolución realizadas después del plazo legal de desistimiento pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, se aplican las siguientes condiciones de devolución comercial:

• El producto no debe haber sido instalado ni utilizado.
• El producto no debe presentar marcas de rectificado o corte, desgaste, daños ni contaminación.
• Deben incluirse todos los componentes, accesorios y manuales suministrados.
• El producto debe conservarse en condiciones aptas para su reventa.
• Se debe utilizar el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
• Se requiere un comprobante de compra o un número de pedido válido de Yiou Tools.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos obligatorios aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo acordado.

3. Artículos no elegibles para el periodo de devolución comercial

Los siguientes artículos no son elegibles para su devolución bajo el periodo voluntario de devolución comercial de 15 a 30 días:

• Productos que hayan sido instalados, utilizados o que presenten un desgaste visible.
• Discos de diamante, coronas perforadoras, discos de pulido y otras herramientas consumibles que muestren desgaste por corte, rectificado o pulido.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos bajo pedido especial, adquiridos o fabricados específicamente para el cliente.
• Productos dañados tras la entrega debido a un uso indebido, una instalación incorrecta o un almacenamiento inadecuado.

Estas exclusiones comerciales no restringen ningún derecho legal del consumidor ni recurso jurídico que no pueda excluirse legalmente.

4. Artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no coincide con la descripción, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Por favor, facilite la siguiente información:

• Su número de pedido.
• El nombre del producto.
• Una descripción del problema.
• Fotos o vídeos claros del producto y del embalaje, según corresponda.

Yiou Tools revisará el problema y ofrecerá la reparación, sustitución, reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable. Cuando se acepte la reclamación por defecto del producto, daños durante el envío, artículo faltante o error en la tramitación del pedido, Yiou Tools asumirá los gastos de envío de devolución correspondientes o proporcionará las instrucciones adecuadas para la devolución.

5. Gastos de envío de devolución

• Devoluciones por cambio de opinión u otros motivos ajenos a la calidad: El cliente es responsable del coste directo de la devolución de los productos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• Productos dañados, defectuosos, faltantes, incorrectos o no conformes: Yiou Tools asumirá los gastos de devolución correspondientes de conformidad con la legislación aplicable tras revisar la reclamación.

En caso de desistimiento legal válido en la UE, se reembolsarán los gastos de envío estándar originales cuando así lo exija la ley. No son reembolsables los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío urgente, premium o más costoso que nuestra opción de envío estándar más económica.

Para las devoluciones comerciales voluntarias realizadas entre el día 15 y el 30, los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver un producto, póngase en contacto con Yiou Tools a través de uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Por favor, indique el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución y adjunte fotografías justificativas si procede. Le facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

Le rogamos que no realice la devolución antes de recibir las instrucciones prácticas de Yiou Tools. Este requisito de contacto previo no limita el derecho del consumidor de la UE a presentar una notificación válida de desistimiento legal.

7. Dirección de devolución autorizada

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Por favor, incluya claramente el número de pedido o la referencia de devolución en el paquete. Yiou Tools no se hace responsable de los paquetes enviados a una dirección incorrecta o devueltos sin información identificativa suficiente.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Reembolsos por derecho legal de desistimiento en la UE

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento de la UE, el reembolso se tramitará dentro del plazo legalmente establecido. Yiou Tools podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte pruebas de su envío —lo que ocurra primero—, siempre que la ley lo permita.

Devoluciones comerciales entre el día 15 y el 30

Por lo general, inspeccionamos los productos devueltos en un plazo de 3 días laborables tras su recepción. Si se aprueba la devolución comercial, normalmente iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables tras la aprobación.

Una vez iniciado el reembolso, es posible que el banco, la entidad emisora ​​de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago requieran un plazo adicional de 5 a 10 días laborables para acreditar los fondos. Este plazo de tramitación es una estimación y depende del proveedor de servicios de pago.

Yiou Tools no cobra ninguna tasa de reposición por las devoluciones aprobadas conforme a esta política. Las deducciones solo podrán aplicarse cuando la ley lo permita, incluso en caso de una pérdida demostrada del valor del producto causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario.

9. Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Horario de atención: De lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. (hora central europea: CET/CEST)

Ninguna otra dirección de correo electrónico está autorizada para proporcionar instrucciones públicas de devolución de Yiou Tools.

10. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o sustituye ningún derecho obligatorio del consumidor, garantía legal o recurso disponible en virtud de la legislación nacional o de la Unión Europea aplicable. En caso de conflicto entre esta política y un requisito legal obligatorio, prevalecerá dicho requisito legal obligatorio.