Widerrufsrecht

Rücksendungen & Richtlinie zur Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Yiou Tools bietet eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte Bestellungen von Verbrauchern an. Die 30-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhält.

Verbraucher in der EU behalten zudem ihre gesetzlichen 14-tägiges Widerrufsrecht sowie alle sonstigen zwingenden Verbraucherrechte. Unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung schränkt diese Rechte weder ein noch ersetzt sie diese.

Diese freiwillige Regelung gilt für Bestellungen von Verbrauchern. Für B2B-Geschäfte, Großhandelsbestellungen, kundenspezifische Anfertigungen und sonstige gewerbliche Sonderbestellungen gelten die jeweiligen Angebote, Verträge oder gesonderten schriftlichen Vereinbarungen.

1. Gesetzliches 14-tägiges EU-Widerrufsrecht

Berechtigte Verbraucher in der EU können einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Verbraucher uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln.

Nach der Mitteilung an uns muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückgesendet werden. Die Kontaktaufnahme mit uns zwecks Rückgabeanweisungen schränkt die Ausübung gesetzlicher Rechte weder ein noch verzögert sie diese.

Verbraucher dürfen ein Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, wie es zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Der Verbraucher kann für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch eine über dieses Maß der Prüfung hinausgehende Handhabung entstanden ist.

2. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag

Für Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen, gelten die folgenden Bedingungen für die freiwillige Rückgabe:

• Das Produkt darf nicht eingebaut oder tatsächlich verwendet worden sein.
• Das Produkt darf keine Schleif- oder Schnittspuren, Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen.
• Alle mitgelieferten Komponenten, Zubehörteile und Handbücher müssen enthalten sein.
• Das Produkt muss sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden.
• Die Originalverpackung sollte verwendet werden, sofern dies zumutbar ist.
• Ein Kaufnachweis oder eine gültige Yiou Tools-Bestellnummer ist erforderlich.

Diese Geschäftsbedingungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die für fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren gelten.

3. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabefrist (Tag 15–30) ausgeschlossen:

• Produkte, die eingebaut, verwendet oder sichtbar abgenutzt wurden.
• Diamantsägeblätter, Kernbohrkronen, Polierpads und andere Verbrauchswerkzeuge, die Schnitt-, Schleif- oder Polierverschleiß aufweisen.
• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
• Produkte aus Sonderbestellungen, die speziell für den Kunden beschafft oder gefertigt wurden.
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden.

Diese vertraglichen Ausschlüsse schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.

4. Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht wie beschrieben bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Den Produktnamen.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts und – sofern relevant – der Verpackung.

Yiou Tools wird das Problem prüfen und die nach geltendem Recht erforderliche Maßnahme (Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder sonstige Abhilfe) veranlassen. Wenn der Anspruch als Produktmangel, Transportschaden, fehlender Artikel oder Fehler bei der Auftragsabwicklung anerkannt wird, übernimmt Yiou Tools die anfallenden Rücksendekosten oder stellt entsprechende Anweisungen für die Rücksendung bereit.

5. Rücksendekosten

• Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder aus Gründen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
• Beschädigte, defekte, fehlende, fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Waren: Yiou Tools übernimmt die anfallenden Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, nachdem die Reklamation geprüft wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf (innerhalb der EU) werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer Express-, Premium- oder sonstigen Versandart entstanden sind, die teurer ist als unsere günstigste Standardversandoption, werden nicht erstattet.

Bei freiwilligen Rücksendungen im Rahmen eines vertraglichen Rückgaberechts zwischen dem 15. und 30. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten normalerweise nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

6. So beantragen Sie eine Rücksendung

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie Yiou Tools bitte über eine der folgenden Methoden:

• E-Mail: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an. Wir werden Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie konkrete Rücksendeanweisungen von Yiou Tools erhalten haben. Diese Aufforderung zur vorherigen Kontaktaufnahme schränkt das Recht von Verbrauchern in der EU, eine wirksame gesetzliche Widerrufserklärung abzugeben, nicht ein.

7. Autorisierte Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind zu richten an:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Bitte geben Sie die Bestellnummer oder die Rücksendereferenz gut sichtbar auf dem Paket an. Yiou Tools haftet nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet oder ohne ausreichende Identifikationsangaben zurückgeschickt wurden.

8. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf (EU)

Sofern das gesetzliche EU-Widerrufsrecht Anwendung findet, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Yiou Tools kann die Rückerstattung verweigern, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über den Rückversand erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt –, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Freiwillige Rücksendungen (nach Ablauf der Widerrufsfrist) zwischen Tag 15 und Tag 30

Wir prüfen zurückgesendete Waren normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, benötigen Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister möglicherweise weitere 5–10 Werktage für die Gutschrift des Betrags. Diese Bearbeitungszeit ist ein Schätzwert und hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Yiou Tools erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für eine im Rahmen dieser Richtlinie genehmigte Rücksendung. Abzüge sind nur zulässig, soweit dies gesetzlich gestattet ist, einschließlich bei einem nachgewiesenen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das vernünftigerweise erforderliche Maß hinausging.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

E-Mail: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 7:30–6:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Keine andere E-Mail-Adresse ist dazu berechtigt, offizielle Rücksendeanweisungen von Yiou Tools zu erteilen.

10. Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder Rechtsbehelfe, die nach geltendem nationalen Recht oder dem Recht der Europäischen Union bestehen, aus, schränkt diese ein oder ersetzt sie. Sollte diese Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift stehen, so gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.