Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
YiouTools bietet ein 30-tägiges kommerzielles Rückgaberecht für berechtigte Verbraucherbestellungen. Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Datum des Wareneingangs beim Kunden.
EU-Verbraucher behalten außerdem ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und alle anderen zwingenden Verbraucherrechte. Unsere kommerzielle 30-Tage-Rückgaberichtlinie schränkt diese Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht.
Diese kommerzielle Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen. B2B-, Großhandels-, kundenspezifische und spezielle kommerzielle Bestellungen unterliegen dem anwendbaren Angebot, Vertrag oder einer separaten schriftlichen Vereinbarung.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Berechtigte EU-Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist eine eindeutige Widerrufserklärung zusenden.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurückgesandt werden. Die Kontaktaufnahme mit uns für Rücksendeanweisungen schränkt die Ausübung eines gesetzlichen Rechts nicht ein oder verzögert sie nicht.
Verbraucher dürfen ein Produkt nur so weit prüfen und handhaben, wie es vernünftigerweise notwendig ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Der Verbraucher kann für jede Wertminderung haftbar gemacht werden, die durch eine über das zur Prüfung vernünftigerweise notwendige Maß hinausgehende Handhabung verursacht wird.
2. Kommerzielle Rücksendungen vom 15. bis 30. Tag
Für Rücksendeanfragen, die nach der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden, gelten die folgenden kommerziellen Rücksendebedingungen:
- Das Produkt darf nicht installiert oder tatsächlich verwendet worden sein.
- Das Produkt darf keine Schleifspuren, Schnittspuren, Abnutzung, Beschädigung oder Verunreinigung aufweisen.
- Alle mitgelieferten Komponenten, Zubehörteile und Handbücher müssen enthalten sein.
- Das Produkt muss in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand bleiben.
- Die Originalverpackung sollte wann immer vernünftigerweise möglich verwendet werden.
- Ein Kaufbeleg oder eine gültige YiouTools-Bestellnummer ist erforderlich.
Diese kommerziellen Bedingungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die für mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Waren gelten.
3. Artikel, die nicht für die kommerzielle Rückgabefrist in Frage kommen
Die folgenden Artikel sind nicht für die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 15- bis 30-Tage- Rücksendefrist berechtigt:
- Produkte, die installiert, verwendet oder sichtbar abgenutzt wurden.
- Diamanttrennscheiben, Kernbohrer, Polierpads und andere Verbrauchswerkzeuge, die Schleif-, Schneid- oder Polierabnutzung aufweisen.
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
- Sonderbestellungen, die speziell für den Kunden beschafft oder hergestellt wurden.
- Produkte, die nach der Lieferung durch Missbrauch, falsche Installation oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden.
Diese kommerziellen Ausschlüsse schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
4. Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Produktnamen.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung, falls relevant.
YiouTools wird das Problem überprüfen und die Reparatur, den Ersatz, die Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen bereitstellen. Wenn der Anspruch als Produktfehler, Versandschaden, fehlender Artikel oder Erfüllungsfehler anerkannt wird, übernimmt YiouTools die anfallenden Rücksendekosten oder stellt geeignete Rücksendeanweisungen bereit.
5. Rücksendekosten
- Meinungsänderung und andere nicht qualitätsbezogene Rücksendungen: Die direkten Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
- Beschädigte, defekte, fehlende, falsche oder nicht konforme Waren: YiouTools übernimmt die anfallenden Rücksendekosten gemäß geltendem Recht nach Prüfung des Anspruchs.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf in der EU werden die ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer Express-, Premium- oder teureren Versandmethode als unserer günstigsten Standardlieferoption entstehen, sind nicht erstattungsfähig.
Bei freiwilligen kommerziellen Rücksendungen vom 15. bis 30. Tag sind die ursprünglichen Lieferkosten normalerweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
6. Wie man eine Rücksendung beantragt
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie YiouTools auf eine der folgenden Arten:
- E-Mail: support@yioutools.com
- WhatsApp: +48 698 902 289
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützende Fotos an. Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie praktische Rücksendeanweisungen von YiouTools erhalten haben. Diese Aufforderung zur vorherigen Kontaktaufnahme schränkt das Recht eines EU-Verbrauchers nicht ein, eine gültige gesetzliche Widerrufserklärung abzugeben.
7. Autorisierte Rücksendeadresse
Zugelassene Rücksendungen sind zu senden an:
HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Polen
Bitte geben Sie die Bestellnummer oder die Rücksendereferenz deutlich auf dem Paket an. YiouTools ist nicht verantwortlich für Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet oder ohne ausreichende Identifikationsangaben zurückgesendet werden.
8. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.
Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf in der EU
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht der EU Anwendung findet, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. YiouTools kann die Rückerstattung verweigern, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind oder der Kunde den Nachweis erbringt, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Kommerzielle Rücksendungen vom 15. bis 30. Tag
Wir prüfen zurückgesandte Waren normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Wenn die kommerzielle Rücksendung genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung ein.
Nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde, können die Bank, der Kartenaussteller oder der Zahlungsanbieter weitere 5–10 Werktage benötigen, um die Gelder gutzuschreiben. Dieser Bearbeitungszeitraum ist eine Schätzung und wird vom Zahlungsanbieter kontrolliert.
YiouTools berechnet keine Wiedereinlagerungsgebühr für eine genehmigte Rücksendung im Rahmen dieser Richtlinie. Abzüge können nur dort angewendet werden, wo dies gesetzlich zulässig ist, einschließlich eines nachweislichen Verlusts des Produktwerts, der durch eine über das vernünftigerweise notwendige Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.
9. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rücksendung und Rückerstattung:
E-Mail:
support@yioutools.com
WhatsApp:
+48 698 902 289
Geschäftszeiten:
Montag–Freitag, 7:30–18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ)
Keine andere E-Mail-Adresse ist berechtigt, öffentliche YiouTools-Rücksendeanweisungen zu geben.
10. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schließt ein zwingendes Verbraucherrecht, eine gesetzliche Garantie oder ein Rechtsmittel, das nach geltendem nationalem oder europäischem Unionsrecht verfügbar ist, aus, schränkt es ein oder ersetzt es. Soweit diese Richtlinie einem zwingenden gesetzlichen Erfordernis widerspricht, gilt das zwingende gesetzliche Erfordernis.
