Правила за възстановяване на суми

Връщане & Политика за възстановяване на суми

Последна актуализация: септември 2026 г.

Yiou Tools предлага 30-дневен срок за връщане на търговски стоки за отговарящи на условията потребителски поръчки. 30-дневният срок започва да тече от датата, на която клиентът получи стоките.

Потребителите от ЕС също така запазват своите законови права 14-дневно право на отказ и всички други задължителни потребителски права. Нашата 30-дневна политика за връщане на стоки не ограничава и не замества тези права.

Тази търговска политика се прилага за потребителски поръчки. B2B, едрови, персонализирани и специални търговски поръчки се уреждат от приложимата оферта, договор или отделно писмено споразумение.

1. 14-дневно законово право на отказ в ЕС

Отговарящите на условията потребители от ЕС могат да се откажат от онлайн покупка в рамките на 14 дни след получаване на стоките, без да посочват причина. За да упражни това право, потребителят трябва да ни изпрати ясно уведомление за отказ в рамките на приложимия 14-дневен срок.

След като ни уведоми, стоките трябва да бъдат върнати в срока, изискван от приложимото законодателство. Свързването с нас за инструкции за връщане не ограничава и не забавя упражняването на което и да е законово право.

Потребителите могат да проверяват и боравят с продукт само доколкото е разумно необходимо, за да установят неговия характер, характеристики и функциониране. Потребителят може да бъде отговорен за всяко намаляване на стойността, причинено от боравене извън разумно необходимото за тази проверка.

2. Търговско връщане от 15-ия до 30-ия ден

За заявки за връщане, направени след законоустановения срок за отказ, но в рамките на 30 дни от доставката, се прилагат следните условия за връщане на търговски стоки:

• Продуктът не трябва да е инсталиран или действително използван.
• Продуктът не трябва да показва следи от шлайфане, рязане, износване, повреди или замърсяване.
• Всички доставени компоненти, аксесоари и ръководства трябва да бъдат включени.
• Продуктът трябва да остане в състояние, подходящо за препродажба.
• Оригиналната опаковка трябва да се използва винаги, когато е разумно възможно.
• Изисква се доказателство за покупка или валиден номер на поръчка от Yiou Tools.

Тези търговски условия не ограничават никакви задължителни права, които се прилагат за дефектни, повредени, неправилни или несъответстващи стоки.

3. Артикули, които не отговарят на условията за периода за търговско връщане

Следните артикули не отговарят на условията за връщане в рамките на доброволния период за търговско връщане от 15 до 30 дни:

• Продукти, които са били монтирани, използвани или видимо износени.
• Диамантени дискове, боркорони, полиращи подложки и други консумативи, показващи износване от рязане, шлифоване или полиране.
• Персонализирани или персонализирани продукти.
• Продукти по специална поръчка, получени или произведени специално за клиента.
• Продукти, повредени след доставка поради неправилна употреба, неправилен монтаж или неправилно съхранение.

Тези търговски изключения не ограничават никое законово право на потребителите или правно средство за защита, което не може да бъде законно изключено.

4. Повредени, дефектни, липсващи или неправилни артикули

Ако даден артикул пристигне повреден, дефектен, непълен, неправилен или не отговаря на описанието, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Моля, предоставете:

• Номер на вашата поръчка.
• Име на продукта.
• Описание на проблема.
• Ясни снимки или видео на продукта и опаковката, където е уместно.

Yiou Tools ще разгледа проблема и ще осигури ремонт, замяна, възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство. Когато рекламацията бъде приета като дефект на продукта, повреда при доставката, липсващ артикул или грешка при изпълнение, Yiou Tools ще покрие приложимите разходи за връщане на стоки или ще предостави подходящи инструкции за връщане.

5. Разходи за връщане на стоки

• Промяна на решението и други некачествени връщания: Клиентът е отговорен за преките разходи за връщане на стоките. Препоръчваме използването на услуга за проследяване на стоките.
• Повредени, дефектни, липсващи, неправилни или несъответстващи стоки: Yiou Tools ще се погрижи за съответните разходи за връщане в съответствие с приложимото законодателство след преглед на рекламацията.

За допустимо оттегляне по закон на ЕС, първоначалната такса за стандартна доставка ще бъде възстановена, когато това се изисква от закона. Всякакви допълнителни разходи, причинени от избора на експресен, премиум или по-скъп метод на доставка от нашия най-евтин опция за стандартна доставка, не се възстановяват.

За доброволни търговски връщания, направени от 15-ия до 30-ия ден, първоначалната такса за доставка обикновено не се възстановява, освен ако приложимото законодателство не изисква друго.

6. Как да заявите връщане

Преди да изпратите продукт обратно, свържете се с Yiou Tools, като използвате един от следните методи:

• Имейл: support@yioutools.com
• WhatsApp: +48 698 902 289

Моля, включете номера на поръчката си, името на продукта, причината за връщането и подкрепящи снимки, където е приложимо. Ще предоставим съответните инструкции за връщане.

Моля, не изпращайте връщане, преди да получите практически инструкции за връщане от Yiou Tools. Това искане за предварителен контакт не ограничава правото на потребител от ЕС да подаде валидно законово уведомление за отказ.

7. Оторизиран адрес за връщане

Одобрените върнати стоки трябва да бъдат изпратени на:

HK YIOU TECHNOLOGY GROUP LIMITED — Returns Department
ul. Dębowa 10
55-040 Tyniec Mały
Wrocław
Poland

Моля, ясно посочете номера на поръчката или референтния номер за връщане с пакета. Yiou Tools не носи отговорност за пакети, изпратени на неправилен адрес или върнати без достатъчна идентификационна информация.

8. Възстановяване на суми

Възстановяванията на суми ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, освен ако не се изисква друго от приложимото законодателство.

Възстановявания на суми при законово оттегляне от договор в ЕС

Когато се прилага законово право на отказ от договор в ЕС, възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на законово изисквания период. Yiou Tools може да задържи възстановяването на сумата, докато връщаните стоки не бъдат получени или клиентът не предостави доказателство, че стоките са били изпратени обратно, което от двете настъпи първо, когато е разрешено от закона.

Търговски връщания от 15-ти до 30-ти ден

Обикновено проверяваме върнатите стоки в рамките на 3 работни дни след получаване. Ако търговското връщане е одобрено, обикновено започваме възстановяването на сумата в рамките на 5 работни дни след одобрението.

След като възстановяването на сумата е инициирано, банката, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изиска допълнителни 5–10 работни дни за осчетоводяване на средствата. Този период на обработка е приблизителен и се контролира от доставчика на платежни услуги.

Yiou Tools не начислява такса за повторно складиране за одобрено връщане съгласно тази политика. Удръжки могат да се прилагат само когато е разрешено от закона, включително за доказана загуба на стойността на продукта, причинена от боравене извън разумно необходимото.

9. Информация за контакт

За въпроси относно връщане и възстановяване на суми:

Имейл: support@yioutools.com
WhatsApp: +48 698 902 289
Работно време: Понеделник–Петък, 7:30–6:00 ч. Централноевропейско време (CET/CEST)

Никой друг имейл адрес не е оторизиран да предоставя публични инструкции за връщане на Yiou Tools.

10. Законови права

Нищо в тази политика не изключва, ограничава или замества което и да е задължително потребителско право, правна гаранция или средство за защита, достъпно съгласно приложимото национално или европейско законодателство. Когато тази политика противоречи на задължително законово изискване, ще се прилага задължителното законово изискване.